Vous avez des questions sur GogoFid ? Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses rapides.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous directement.
Qu'est-ce que GogoFid ?
GogoFid est une plateforme de fidélisation multi-enseignes qui permet aux clients d'accumuler et d'utiliser des points de fidélité dans plusieurs commerces partenaires via une seule application mobile, sans avoir besoin de cartes physiques.
Dans quels pays GogoFid est-il disponible ?
GogoFid est actuellement déployé dans plusieurs pays francophones d'Afrique. Nous sommes en expansion constante. Consultez notre page d'accueil pour connaître la disponibilité dans votre région.
GogoFid est-il gratuit ?
Oui, l'application GogoFid est 100% gratuite pour les clients. Les enseignes partenaires paient des frais d'abonnement selon leur volume d'activité.
Comment créer mon compte client ?
Téléchargez l'application GogoFid depuis votre store (Android ou iOS), installez-la, puis suivez les instructions d'inscription. Vous devrez fournir votre nom, email et numéro de téléphone.
Comment utiliser mes points en magasin ?
Au moment du paiement, ouvrez votre application GogoFid et montrez votre code QR au marchand. Il le scannera et vous demandera si vous souhaitez accumuler ou utiliser vos points. Si vous choisissez d'utiliser, le montant sera déduit de votre facture.
Puis-je utiliser mes points dans toutes les enseignes partenaires ?
Oui ! C'est l'un des principaux avantages de GogoFid. Vos points sont utilisables dans toutes les enseignes du réseau, sauf restrictions spécifiques définies par certains marchands.
Mes points ont-ils une date d'expiration ?
La durée de validité des points dépend de la politique de chaque pays. Généralement, les points sont valables 12 à 24 mois. Vous pouvez consulter la date d'expiration dans votre application.
Comment fonctionne le parrainage ?
Invitez vos amis via votre code de parrainage unique disponible dans l'application. Quand ils s'inscrivent avec votre code, vous et votre ami recevez un bonus de bienvenue (le montant varie selon le pays).
Comment devenir enseigne partenaire GogoFid ?
Contactez notre équipe commerciale via la page Contact ou attendez qu'un de nos agents vous contacte dans le cadre de notre déploiement géographique. Nous étudierons votre profil et vous proposerons un contrat adapté.
Combien coûte l'adhésion pour une enseigne ?
Les tarifs varient selon la taille de votre entreprise et votre volume de transactions. Nous proposons généralement un essai gratuit de 3 mois, suivi d'un abonnement mensuel avec des frais de transaction (environ 1,5% sur les vouchers utilisés).
Dois-je acheter du matériel spécial ?
Non. Vous avez seulement besoin d'un smartphone ou d'une tablette pour scanner les codes QR des clients. L'application marchand est gratuite et ne nécessite aucun équipement supplémentaire.
Puis-je intégrer GogoFid à mon système de caisse existant ?
Oui, nous proposons des API pour intégrer GogoFid à vos terminaux de point de vente (POS). Contactez notre équipe technique pour étudier les possibilités d'intégration.
Comment créer une campagne marketing ?
Connectez-vous à votre backoffice marchand, accédez à la section "Campagnes", puis cliquez sur "Créer une campagne". Vous pourrez définir votre audience, votre message et vos offres. Notre équipe vous accompagne lors de votre première campagne.
L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?
L'application nécessite une connexion internet pour synchroniser les transactions et afficher le solde en temps réel. Cependant, votre code QR reste accessible hors ligne pour être scanné par le marchand.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. GogoFid utilise le chiffrement de bout en bout (HTTPS, cryptage des données sensibles) et est conforme au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité.
Que faire si j'ai perdu mon téléphone ?
Contactez immédiatement notre support pour bloquer temporairement votre compte. Téléchargez l'application sur votre nouveau téléphone et reconnectez-vous avec vos identifiants. Votre solde de points sera intact.
L'application est-elle compatible avec mon téléphone ?
GogoFid fonctionne sur Android (version 8.0+) et iOS (version 13.0+). Si votre téléphone est relativement récent (moins de 5 ans), il devrait être compatible.